金網獎於日前舉行第13屆頒獎典禮暨電子商務聯合計畫成果發表會，主辦單位特於大會安排「電商創新營運新玩法」座談會，在之初創投合夥人程九如主持下，與momo購物網處長謝友甄、里斯特資訊創辦人戴季全、春樹科技創辦人謝孟瑋、愛評網創辦人葉卉婷，展開精采對談．共同激盪出「如何玩社群黏住客戶」、「行動電商如何打造消費者個人體驗」、「如何用Big Data驅動電商業績成長」等議題。
程九如指出，現今電商最關心的，不再只是網站流量，而是如何影響成千上百社群媒體，藉由群眾力量發想創意或梗。而許多品牌業者也傷腦筋，只因即便斥資打廣告，若缺乏網路口碑，也難吸引粉絲，於是有些業者先試圖創造網路口碑，再打廣告，以期締造更佳效果。
玩社群黏住客戶
一些擅於發動創新營運新玩法的電商，究竟採用哪些貼心的機制或構想，讓粉絲數量急遽增加？如何提高粉絲與網站的黏著度？如何鼓勵粉絲呼朋引伴，擴大會員基礎？
momo購物網的謝友甄表示，以類似momo擁有眾多商品的綜合性平台，做社群行銷，不外乎針對按讚分享給予抽獎誘因，但如何依此模式帶動業績提升，仍有很大努力空間。目前momo針對內部100個商品館，逐一配置小編，這100個小編每周發文一篇，假使獲得按讚分享的數目低於平均，下周即遭停權，藉以激發內部團隊的榮譽心。
另外，momo即將推出遊戲導購服務，以期結合遊戲、社群、論壇與購物等元素，與遊戲會員間緊密互動，並將其導流至購物網。
里斯特科技的戴季全認為，「粉絲」是種迷思，與其一味衝量，不如設法提高粉絲忠誠度，只要做對事情，粉絲數與會員忠誠度皆會有所提升；但要達到目標，經營者必須先思考招攬會員的目的，再根據目標做好每一步環節，設法提升轉換效果。
愛評網的葉卉婷延續戴季全所言，經營社群要想清楚3件事：為什麼做、做了之後如何經營、最後想獲得什麼結果；愛評網每天新增上百筆Content，如何將它們變成經營內容，成為導購流程的關鍵，即是最終目的，因此致力營造使用者的歸屬感，深覺自己文章被愛評網小編選中，是值得昭告親友的榮耀，藉此形塑擴散效果。
來自春樹科技的謝孟瑋，則分享實際案例。該公司與某財經台合作推出「主播下午茶、等你來解碼」活動，獲得許多重視養生的粉絲熱烈響應，預定600位名額，不到兩小時即清空，成功觸及目標族群，提升能見度，也使得該頻道在電視台收視排序往前躍升；顯見社群經營之道，首重討論度與互動性，不應陷入粉絲數量迷思。
行動電商打造消費者個人體驗
程九如引言時表示，透過社群媒體，是史上第一次讓業主能不靠廣告或通路，便直接接觸消費者；行動商務同樣也是史上頭一遭，使業主能將消費者隨身裝置化為貼身通路，直接觸發交易行為，因此如何推動個人化的貼心行動行銷，實為重要課題。
謝友甄透露，近兩個月momo行動商務業績增長快速，主因在於已調整傳統廣告配置，開始推動LINE貼圖行銷，收到不錯效果；畢竟momo從電視購物起家，會員年齡層較一般電商稍大，期望設法拉攏更多年輕會員，未來一旦結合行動App，帶動熟客引領新客的風潮，爆發力會更強。
謝孟瑋指出，成立迄今剛滿一年的春樹科技，預計明年首季才會啟動行動方案，而在行動商務的玩法設計，將萃取過往在於線上的成功經驗，讓網友玩得貼心便利。
葉卉婷則說，愛評網從2012年開始發展行動方案，但並非與業務直接掛鉤，而是對消費者產生引導，間接帶動消費；與其談行動商務，愛評網更重視即將展開的Open Data計畫，除將營運7年累積的龐大資料彙總，也順勢提供API，歡迎潛在合作夥伴介接，共同為消費者提出更為有效的App行銷方案。
戴季全認為，「行動」與「商務」兩件事未必有關，他建議業主發展行動商務時，宜忘記過去PC Web林林總總，針對行動裝置這個處在消費者身邊的新介面，重新發想適合此介面的行銷、推廣、銷售或支付之道。
利用Big Data驅動電商業績成長
Big Data價值為何？程九如舉了EZTABLE之例，過去EZTABLE為瞭解國內600家頂級餐廳受歡迎的原因，逐一登門求教，如今情勢逆轉，換成這些餐廳老闆求教於EZTABLE；只因EZTABLE經由長期數據累積，不僅瞭解餐廳業態，更瞭解消費者行為，也懂得運用適當推薦影響消費者意向。顯見Big Data關鍵元素即在於「群眾智慧」，當累積更多資訊並善加整理，即可產生更大智慧。
謝友甄坦言，momo過去在網頁改版曾陷迷思，後來轉而以顧客回應為依歸，並融入百貨坪效概念，使得購物網上的小區塊設計，更迎合顧客喜好，也讓momo深切體認，要做精準行銷，一定得聆聽客戶聲音；而momo現今擁有500萬會員，就像魔術方塊，可運用不同角度將會員歸類成一個個小區塊，施展不同行銷方案。
謝孟瑋表示，春樹科技成立1年來，舉辦過1,500場活動，部分是商業性質，部分則不是，例如募集願為寵物做聖誕節應景裝扮的人，隨著不同主題設計，目標客戶的「濃度」也不盡相同，方便其為會員貼上標籤，執行精準行銷。
葉卉婷強調，Big Data得活用才有價值，就愛評網而論，已在Big Data實現看得到、看得懂、用得上等目標，後續期望藉由Open Data計畫拓展更多情報蒐集來源，以期從「用得上」推進到「用得好」境界。
戴季全則建議看Big Data時，可暫且拋開Big，先花心思看自己既有的Data，然後再設法蒐集自己應該有、但目前卻沒有的Data。程九如認同此一觀點，然不禁感嘆台灣網路創業的人仍不多，期盼任何對區域文化、產業或技術有所瞭解的人，能將這些元素帶到網路上，激發更多想像空間，連帶為台灣創造更多的活力與契機。
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